{"id":15,"date":"2026-08-11T21:10:31","date_gmt":"2026-08-11T19:10:31","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/Autocarhubs\/?page_id=15"},"modified":"2026-08-11T21:10:38","modified_gmt":"2026-08-11T19:10:38","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autocarhubs.com\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour \u2014 Auto Cars Hubs"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [<\/strong>07\/08\/22<strong>]<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente Politique de remboursement et de retour s&#8217;applique \u00e0 tous les achats et locations effectu\u00e9s sur le site autocarhubs.com, exploit\u00e9 par Auto Cars Hubs. Elle pr\u00e9cise vos droits et les modalit\u00e9s applicables selon le type de produit ou service concern\u00e9 : <strong>vente de v\u00e9hicules<\/strong>, <strong>vente de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es<\/strong>, et <strong>location de v\u00e9hicules<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique est \u00e9tablie dans le respect du Code de la consommation fran\u00e7ais, notamment des dispositions relatives au droit de r\u00e9tractation et \u00e0 la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Champ d&#8217;application<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique s&#8217;applique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aux <strong>particuliers<\/strong> (consommateurs) effectuant un achat ou une location via le Site.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux <strong>professionnels<\/strong>, dans la limite des dispositions contractuelles sp\u00e9cifiques qui pourront leur \u00eatre applicables (voir section 7).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle ne s&#8217;applique pas aux achats effectu\u00e9s en concession physique, sauf mention contraire indiqu\u00e9e sur votre bon de commande.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur effectuant un achat \u00e0 distance (via notre Site) dispose d&#8217;un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit (pour les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es) pour exercer son droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motif ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Exceptions au droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article L221-28 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s&#8217;applique pas<\/strong> dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9hicules d&#8217;occasion ou neufs<\/strong> achet\u00e9s avec immatriculation ou remise imm\u00e9diate (le droit de r\u00e9tractation ne s&#8217;applique g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 la vente de v\u00e9hicules, en particulier apr\u00e8s signature du bon de commande et remise du v\u00e9hicule \u2014 cette exclusion doit \u00eatre confirm\u00e9e avec votre conseil juridique selon les modalit\u00e9s exactes de vente pratiqu\u00e9es).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es personnalis\u00e9es ou fabriqu\u00e9es sur mesure<\/strong> selon les sp\u00e9cifications du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pi\u00e8ces descell\u00e9es<\/strong> apr\u00e8s livraison, d\u00e8s lors qu&#8217;elles ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9es pour des raisons d&#8217;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contrats de location<\/strong> dont l&#8217;ex\u00e9cution a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 avec l&#8217;accord du client avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important<\/strong> : les modalit\u00e9s pr\u00e9cises applicables \u00e0 la vente de v\u00e9hicules (r\u00e9tractation, d\u00e9lai de r\u00e9tractation le cas \u00e9ch\u00e9ant, ou absence de r\u00e9tractation) doivent imp\u00e9rativement \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9es dans votre bon de commande \/ contrat de vente, et valid\u00e9es par un professionnel du droit avant publication d\u00e9finitive de cette politique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Modalit\u00e9s d&#8217;exercice du droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation (lorsqu&#8217;applicable), vous devez nous notifier votre d\u00e9cision par une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&#8217;ambigu\u00eft\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par email : contact@autocarhubs.com<\/li>\n\n\n\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone : +33 6 83 65 50 29<\/li>\n\n\n\n<li>Par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e0 l&#8217;adresse : [adresse postale \u00e0 compl\u00e9ter]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous, ou toute autre d\u00e9claration claire de votre volont\u00e9 de vous r\u00e9tracter.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong> \u00c0 l&#8217;attention d&#8217;Auto Cars Hubs, contact@autocarhubs.com Je notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commande pass\u00e9e le : [date]<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande : [num\u00e9ro]<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du consommateur : [nom]<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse du consommateur : [adresse]<\/li>\n\n\n\n<li>Date : [date]<\/li>\n\n\n\n<li>Signature (si envoi papier)<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Retour des produits (pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Conditions de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre accept\u00e9, le produit retourn\u00e9 doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00catre retourn\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> suivant la notification de votre r\u00e9tractation.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre dans son \u00e9tat d&#8217;origine, non utilis\u00e9, non mont\u00e9 et non endommag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre retourn\u00e9 dans son emballage d&#8217;origine, avec l&#8217;ensemble des accessoires et notices fournis.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre accompagn\u00e9 de la facture d&#8217;achat ou de toute preuve d&#8217;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout produit visiblement utilis\u00e9, mont\u00e9 sur un v\u00e9hicule, endommag\u00e9 ou incomplet ne pourra pas \u00eatre rembours\u00e9, ou fera l&#8217;objet d&#8217;une d\u00e9cote appliqu\u00e9e sur le remboursement, correspondant \u00e0 la d\u00e9pr\u00e9ciation du bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Frais de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf erreur de notre part (produit d\u00e9fectueux, non conforme \u00e0 la commande, erreur d&#8217;exp\u00e9dition), <strong>les frais de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d&#8217;erreur de notre part, les frais de retour vous seront int\u00e9gralement rembours\u00e9s sur pr\u00e9sentation du justificatif d&#8217;exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Proc\u00e9dure de retour<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez notre service client \u00e0 contact@autocarhubs.com ou au +33 6 83 65 50 29 en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous communiquerons l&#8217;adresse de retour et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un num\u00e9ro de retour \u00e0 indiquer sur le colis.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez soigneusement le produit dans son emballage d&#8217;origine.<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9diez le colis \u00e0 l&#8217;adresse indiqu\u00e9e, en conservant une preuve d&#8217;exp\u00e9dition (recommand\u00e9 conseill\u00e9).<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit, nous proc\u00e9dons au remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 D\u00e9lai de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, nous proc\u00e9dons au remboursement de l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 des sommes vers\u00e9es (produit + frais de livraison initiaux, hors frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard propos\u00e9) dans un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, ou de la preuve d&#8217;exp\u00e9dition de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Mode de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement est effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf accord expr\u00e8s de votre part pour un autre moyen. Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne vous sera factur\u00e9 au titre de ce remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 Cas particuliers de refus de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser un remboursement, ou d&#8217;appliquer une d\u00e9cote, dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produit retourn\u00e9 hors d\u00e9lai.<\/li>\n\n\n\n<li>Produit utilis\u00e9, mont\u00e9, ou pr\u00e9sentant des signes d&#8217;usure anormale.<\/li>\n\n\n\n<li>Produit incomplet ou endommag\u00e9 de votre fait.<\/li>\n\n\n\n<li>Absence de preuve d&#8217;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Garantie l\u00e9gale et produits d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ind\u00e9pendamment du droit de r\u00e9tractation, tout produit vendu b\u00e9n\u00e9ficie des garanties l\u00e9gales suivantes, pr\u00e9vues par le Code civil et le Code de la consommation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien pour les produits neufs (d\u00e9lai pouvant \u00eatre diff\u00e9rent pour les v\u00e9hicules et pi\u00e8ces d&#8217;occasion, \u00e0 pr\u00e9ciser selon votre contrat).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantie l\u00e9gale des vices cach\u00e9s<\/strong> (articles 1641 et suivants du Code civil) : applicable si un d\u00e9faut cach\u00e9 rend le produit impropre \u00e0 l&#8217;usage auquel il est destin\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la commande, contactez-nous imm\u00e9diatement \u00e0 contact@autocarhubs.com avec photos \u00e0 l&#8217;appui. Selon la situation, nous proc\u00e9derons au remplacement, \u00e0 la r\u00e9paration, ou au remboursement du produit, sans frais pour vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Cas sp\u00e9cifique des v\u00e9hicules d&#8217;occasion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les v\u00e9hicules d&#8217;occasion vendus sont soumis \u00e0 un r\u00e9gime de garantie sp\u00e9cifique qui doit \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9 dans le contrat de vente (garantie commerciale \u00e9ventuelle, dur\u00e9e, \u00e9tendue, exclusions). Nous vous invitons \u00e0 consulter attentivement votre bon de commande \/ contrat de vente pour conna\u00eetre l&#8217;\u00e9tendue exacte de la garantie applicable \u00e0 votre v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Location de v\u00e9hicules \u2014 conditions d&#8217;annulation et de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Annulation par le client<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Annulation plus de [X] jours avant la date de d\u00e9but de location<\/strong> : remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Annulation entre [X] et [Y] jours avant la date de d\u00e9but de location<\/strong> : remboursement partiel, [pourcentage]% du montant retenu \u00e0 titre de frais d&#8217;annulation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Annulation moins de [Y] jours avant la date de d\u00e9but de location, ou non-pr\u00e9sentation<\/strong> : aucun remboursement, sauf cas de force majeure d\u00fbment justifi\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>(Les d\u00e9lais et pourcentages exacts sont \u00e0 d\u00e9finir selon votre politique commerciale et \u00e0 indiquer clairement lors de la r\u00e9servation.)<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 Annulation par Auto Cars Hubs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d&#8217;annulation de notre fait (indisponibilit\u00e9 du v\u00e9hicule, panne, etc.), nous vous proposerons soit un v\u00e9hicule de remplacement \u00e9quivalent, soit le remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es, sans frais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.3 Caution et d\u00e9p\u00f4t de garantie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une caution (d\u00e9p\u00f4t de garantie) peut \u00eatre demand\u00e9e avant la remise du v\u00e9hicule lou\u00e9. Cette caution est restitu\u00e9e dans un d\u00e9lai de [X jours] apr\u00e8s la restitution du v\u00e9hicule, d\u00e9duction faite d&#8217;\u00e9ventuels frais li\u00e9s \u00e0 des dommages constat\u00e9s, \u00e0 un retard de restitution, ou \u00e0 un d\u00e9faut de carburant, conform\u00e9ment aux conditions pr\u00e9cis\u00e9es dans le contrat de location sign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.4 \u00c9tat des lieux<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9tat des lieux contradictoire (avec photos) est r\u00e9alis\u00e9 au d\u00e9part et au retour du v\u00e9hicule lou\u00e9. Toute contestation relative \u00e0 l&#8217;\u00e9tat du v\u00e9hicule doit \u00eatre signal\u00e9e imm\u00e9diatement lors de la remise ou de la restitution.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Clients professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients professionnels (achat ou location dans le cadre d&#8217;une activit\u00e9 professionnelle) ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par le Code de la consommation, sauf accord contractuel sp\u00e9cifique conclu avec Auto Cars Hubs. Les conditions de retour, garantie et remboursement applicables aux professionnels sont pr\u00e9cis\u00e9es dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente professionnelles (CGV Pro) ou dans le devis\/contrat sign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. R\u00e9clamations et litiges<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de d\u00e9saccord concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons \u00e0 nous contacter en priorit\u00e9 afin de trouver une solution amiable :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Email : contact@autocarhubs.com<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : +33 6 83 65 50 29<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si aucune solution amiable n&#8217;est trouv\u00e9e, conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article L616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation en vue de la r\u00e9solution amiable du litige [coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur \u00e0 compl\u00e9ter].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement recourir \u00e0 la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges (RLL), accessible \u00e0 l&#8217;adresse : <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Modification de la pr\u00e9sente politique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auto Cars Hubs se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente Politique de remboursement et de retour \u00e0 tout moment. Toute modification sera publi\u00e9e sur cette page avec mise \u00e0 jour de la date en haut du document. La politique applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question relative \u00e0 cette Politique de remboursement et de retour :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Auto Cars Hubs<\/strong> Email : contact@autocarhubs.com T\u00e9l\u00e9phone : +33 6 83 65 50 29 Site : autocarhubs.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [07\/08\/22] La pr\u00e9sente Politique de remboursement et de retour s&#8217;applique \u00e0 tous les achats et locations effectu\u00e9s sur le site autocarhubs.com, exploit\u00e9 par Auto Cars Hubs. 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